Контакт поддержки приложения HomeNotes / Mutlaboc Notes
Редакция от 30 июня 2026 года.
1. Основной контакт поддержки
По вопросам работы мобильного приложения HomeNotes / Mutlaboc Notes пользователь может обратиться в поддержку:
- Email: homenotessupp@yandex.ru
- Сайт / страница приложения: https://homenoteapp.ru/
Оператор / правообладатель: Чекрыгин Юрий Евгеньевич
Адрес оператора: 117639, г. Москва, Балаклавский проспект, д. 12, к. 1, кв. 40
2. По каким вопросам можно обращаться
Поддержка принимает обращения по следующим вопросам:
- проблемы с регистрацией и входом;
- проблемы с email/password авторизацией;
- проблемы с входом через Google или Яндекс;
- ошибки при создании, редактировании, удалении или синхронизации заметок;
- ошибки при работе чек-листов;
- ошибки при работе домашних карточек и ссылок;
- проблемы с дедлайнами, повторами и уведомлениями;
- вопросы по настройкам темы и языка;
- запрос удаления аккаунта и пользовательских данных;
- вопросы по обработке персональных данных;
- сообщения о технических уязвимостях и проблемах безопасности.
3. Что указать в обращении
Чтобы ускорить обработку обращения, рекомендуется указать:
- email аккаунта в Приложении;
- модель устройства;
- версию Android;
- версию Приложения;
- способ установки Приложения, например RuStore;
- краткое описание проблемы;
- шаги, после которых возникает ошибка;
- скриншот ошибки, если он не содержит чувствительных данных;
- дату и примерное время возникновения проблемы.
Не отправляйте в поддержку пароль, полный текст личных заметок, access token, refresh token, банковские данные и другие чувствительные сведения, если поддержка прямо не запросила минимально необходимую информацию безопасным способом.
4. Сроки ответа
Обычный срок первичного ответа: до 5 рабочих дней.
Сложные технические обращения, запросы на удаление данных, проверка принадлежности аккаунта или расследование инцидентов безопасности могут требовать больше времени.
5. Запросы по персональным данным
По вопросам доступа, исправления, удаления данных или отзыва согласия на обработку персональных данных обращайтесь на homenotessupp@yandex.ru.
В обращении укажите:
- email аккаунта;
- суть запроса: доступ, исправление, удаление, отзыв согласия или иной запрос;
- сведения, позволяющие подтвердить принадлежность аккаунта.
Поддержка может запросить дополнительное подтверждение, если обращение направлено не с email, связанного с аккаунтом, или если есть риск удаления данных не тем лицом.
6. Запрос удаления аккаунта
Удаление аккаунта и пользовательских данных выполняется по отдельной инструкции: account-deletion.html.
До появления автоматической функции удаления внутри Приложения запрос можно направить на homenotessupp@yandex.ru с темой письма: Удаление аккаунта HomeNotes.
7. Сообщения об уязвимостях
Если вы обнаружили уязвимость, проблему авторизации, утечку данных или иной риск безопасности, направьте сообщение на homenotessupp@yandex.ru с темой: Security: HomeNotes.
В сообщении желательно указать:
- краткое описание проблемы;
- шаги воспроизведения;
- затронутые версии Приложения или backend;
- возможные последствия;
- контакт для обратной связи.
Пожалуйста, не публикуйте сведения об уязвимости публично до получения ответа поддержки и исправления проблемы.
8. Контакты для публикации в RuStore
Для карточки приложения в RuStore рекомендуется использовать:
- Email поддержки: homenotessupp@yandex.ru
- Сайт / страница приложения: https://homenoteapp.ru/
- Ссылка на Политику конфиденциальности: https://homenoteapp.ru/legal/privacy.html
- Ссылка на инструкцию удаления аккаунта: https://homenoteapp.ru/legal/account-deletion.html